Curso de Inglés Profesional para la Gestión Administrativa y Atención al Cliente en Ciudad Real
MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
¿Quieres mejorar tu nivel de inglés y aprender a utilizarlo en situaciones reales de gestión administrativa y atención al cliente?
En Centros Infosystem puedes formarte en el módulo MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente, una formación profesional orientada a desarrollar las competencias lingüísticas necesarias para desenvolverte en entornos administrativos y profesionales.
Esta formación tiene una duración de 90 horas y está vinculada al ámbito profesional de Administración y Gestión. El programa está diseñado para que puedas utilizar una lengua extranjera, especialmente el inglés, en situaciones habituales de recepción, comunicación con clientes, atención telefónica, gestión de información, resolución de consultas, quejas y reclamaciones y elaboración de documentación administrativa y comercial.
Si buscas un curso de inglés para gestión administrativa en Ciudad Real, esta formación te permitirá trabajar el idioma desde una perspectiva eminentemente profesional y adaptada a las necesidades de las empresas.
Información del curso
- Denominación: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
- Código: MF0977_2
- Nivel de cualificación profesional: 2
- Familia profesional: Administración y Gestión
- Área profesional: Gestión de la Información y Comunicación
- Duración: 90 horas
- Competencia asociada: UC0977_2
- Certificado profesional relacionado: ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente
- Idioma de referencia del curso: Inglés
- Modalidad: Según convocatoria
- Formación: Subvencionada
- Centro de formación: Centros Infosystem
- Ámbito: Ciudad Real y provincia
El módulo MF0977_2 tiene oficialmente una duración de 90 horas y está asociado a la competencia profesional de comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 en actividades de gestión administrativa relacionadas con el cliente.
¿Qué aprenderás en este curso de inglés profesional?
Este curso no está planteado como un curso de inglés general. El objetivo es que aprendas a utilizar el idioma en situaciones habituales del entorno administrativo y empresarial.
Durante la formación trabajarás las principales situaciones comunicativas que pueden producirse al atender a clientes, proveedores, visitantes o interlocutores profesionales en una lengua extranjera.
Aprenderás a:
- Comprender conversaciones relacionadas con actividades administrativas.
- Entender instrucciones, mensajes y peticiones habituales.
- Atender y recibir clientes en inglés.
- Realizar presentaciones y saludos profesionales.
- Mantener conversaciones en situaciones habituales de trabajo.
- Atender llamadas telefónicas en inglés.
- Recibir y transmitir mensajes.
- Solicitar y proporcionar información.
- Explicar productos y servicios.
- Gestionar consultas de clientes.
- Atender quejas y reclamaciones.
- Concertar, modificar y cancelar citas.
- Utilizar vocabulario administrativo y comercial.
- Comprender documentación profesional.
- Redactar textos administrativos sencillos.
- Cumplimentar documentación comercial.
- Utilizar fórmulas de cortesía y comunicación profesional.
- Diferenciar entre lenguaje formal e informal.
- Comunicarse con mayor seguridad en situaciones profesionales.
El programa oficial contempla precisamente la comprensión de información oral, la interpretación de documentación profesional, la producción de mensajes orales, la redacción de textos administrativos y la interacción con clientes en situaciones habituales.
Objetivos del curso
El objetivo principal del módulo MF0977_2 es desarrollar la capacidad de comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1, aplicado específicamente a las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
Al finalizar la formación, podrás:
Comprender comunicaciones profesionales
Aprenderás a comprender las ideas generales y los detalles específicos de conversaciones relacionadas con la actividad administrativa, siempre que se desarrollen en un lenguaje claro y en situaciones habituales.
Trabajarás situaciones como llamadas telefónicas, conversaciones con clientes, recepción de visitas, solicitudes de información y comunicaciones profesionales.
Comprender documentación administrativa y comercial
Aprenderás a interpretar documentación profesional sencilla escrita en lengua extranjera.
Trabajarás con textos y documentos relacionados con actividades administrativas y comerciales, identificando la información relevante y comprendiendo instrucciones y mensajes.
Mejorar la comunicación oral
Desarrollarás recursos para expresarte oralmente en situaciones profesionales habituales.
Aprenderás a describir productos y servicios, proporcionar información, responder preguntas, atender a clientes y mantener conversaciones profesionales con mayor seguridad y fluidez.
Mejorar la comunicación escrita
Aprenderás a redactar y cumplimentar textos sencillos relacionados con la actividad administrativa y comercial.
Trabajarás vocabulario técnico básico, estructuras habituales, fórmulas profesionales y criterios de corrección gramatical y ortográfica.
Atender correctamente al cliente
Uno de los objetivos fundamentales es aprender a utilizar el inglés en situaciones de atención al cliente.
Aprenderás a recibir visitas, responder consultas, proporcionar información, gestionar peticiones y aplicar fórmulas de cortesía adecuadas al contexto profesional.
¿Qué contenidos estudiarás?
El programa formativo se estructura en tres grandes unidades de aprendizaje.
Unidad 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
En esta primera unidad aprenderás las bases lingüísticas y comunicativas necesarias para utilizar el inglés en situaciones de recepción y atención al cliente.
Contenidos principales
- Sintaxis y morfología básica.
- Fonética y pronunciación.
- Expresiones y estructuras lingüísticas habituales.
- Vocabulario y léxico profesional.
- Normas y hábitos de las relaciones humanas y socioprofesionales.
- Convenciones y pautas de cortesía.
- Relaciones profesionales.
- Horarios y aspectos culturales.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Presentación de personas.
- Saludos profesionales.
- Identificación de interlocutores.
- Recepción de clientes y visitantes.
- Transmisión de mensajes.
- Comunicación presencial.
- Comunicación telefónica.
- Comunicación telemática.
- Solicitud de información.
- Resolución de peticiones sencillas.
- Diferencias entre comunicación formal e informal.
- Elaboración de materiales informativos y promocionales.
El programa oficial contempla el uso del idioma en la recepción, presentación de personas, transmisión de mensajes en diferentes soportes y resolución de peticiones de información.
Unidad 2. Comunicación oral y escrita en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones
Esta unidad está orientada a una de las situaciones más habituales en cualquier empresa: la comunicación con clientes.
Aprenderás a utilizar el inglés para atender consultas, proporcionar información y gestionar situaciones relacionadas con quejas y reclamaciones.
Contenidos principales
- Vocabulario relacionado con la atención al cliente.
- Léxico profesional.
- Expresiones habituales.
- Fórmulas de cortesía.
- Comunicación oral.
- Comunicación telefónica.
- Recepción y atención de visitas.
- Intercambio de información.
- Presentación de productos.
- Presentación de servicios.
- Características de productos y servicios.
- Medidas y cantidades.
- Servicios adicionales.
- Condiciones de pago.
- Servicios postventa.
- Condiciones de compra y venta.
- Argumentación en conversaciones profesionales.
- Gestión de quejas.
- Gestión de reclamaciones.
- Estrategias de verificación de información.
- Concertación de citas.
- Aplazamiento de citas.
- Cancelación de citas.
- Recopilación de información profesional.
- Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente.
Estos contenidos forman parte del programa del módulo y están específicamente orientados a la atención al cliente y al tratamiento de quejas y reclamaciones en lengua extranjera.
Unidad 3. Elaboración de documentación administrativa y comercial en lengua extranjera
La última unidad se centra en la utilización del inglés escrito dentro del entorno administrativo y empresarial.
Aprenderás a comprender y elaborar documentación profesional sencilla utilizando las estructuras y el vocabulario adecuados.
Contenidos principales
- Documentación administrativa.
- Documentación comercial.
- Vocabulario administrativo.
- Vocabulario empresarial.
- Correspondencia profesional.
- Comunicaciones escritas.
- Solicitudes de información.
- Respuestas a clientes.
- Documentación relacionada con productos y servicios.
- Textos comerciales.
- Cumplimentación de formularios.
- Redacción de mensajes profesionales.
- Fórmulas de cortesía escrita.
- Estructuras gramaticales habituales.
- Revisión ortográfica.
- Corrección gramatical.
El objetivo es que puedas utilizar el inglés de forma práctica en aquellas tareas administrativas en las que sea necesario comprender, redactar o cumplimentar documentación profesional.
Competencias profesionales que desarrollarás
Al realizar este curso desarrollarás competencias directamente relacionadas con la comunicación profesional en lengua extranjera.
Entre ellas:
- Comprender conversaciones profesionales sencillas.
- Identificar información relevante en comunicaciones orales.
- Comprender instrucciones y peticiones habituales.
- Atender clientes en lengua extranjera.
- Recibir y atender visitas profesionales.
- Realizar presentaciones personales y profesionales.
- Utilizar fórmulas de cortesía.
- Mantener conversaciones habituales en el entorno administrativo.
- Atender llamadas telefónicas.
- Recibir y transmitir mensajes.
- Proporcionar información sobre productos y servicios.
- Explicar características, cantidades y condiciones.
- Gestionar consultas de clientes.
- Atender quejas y reclamaciones.
- Comprobar y verificar información.
- Concertar y gestionar citas.
- Comprender documentación administrativa.
- Comprender documentación comercial.
- Redactar comunicaciones profesionales sencillas.
- Cumplimentar documentos relacionados con la atención al cliente.
- Utilizar vocabulario administrativo y comercial.
- Adaptar el lenguaje a diferentes situaciones profesionales.
- Diferenciar entre comunicación formal e informal.
- Mejorar la seguridad y autonomía en la comunicación profesional.
Inglés aplicado a situaciones reales de trabajo
Una de las principales ventajas de esta formación es que el aprendizaje del idioma está directamente relacionado con situaciones profesionales reales.
Durante el curso podrás trabajar situaciones como:
Atención presencial
Aprenderás a recibir a un cliente o visitante, presentarte, identificar sus necesidades y proporcionar la información que solicita.
Atención telefónica
Practicarás expresiones habituales para responder llamadas, identificar interlocutores, transmitir mensajes y gestionar solicitudes de información.
Atención por medios telemáticos
Trabajarás la comunicación profesional mediante diferentes canales utilizados habitualmente en las empresas.
Gestión de citas
Aprenderás a concertar, modificar, aplazar o cancelar citas utilizando expresiones profesionales adecuadas.
Atención de consultas
Practicarás cómo comprender las necesidades del cliente y proporcionar información clara sobre productos o servicios.
Quejas y reclamaciones
Aprenderás recursos lingüísticos para comprender las reclamaciones de los clientes, solicitar información adicional y responder utilizando fórmulas profesionales.
Comunicación comercial
Trabajarás vocabulario y expresiones relacionadas con productos, servicios, condiciones de compra y venta, formas de pago y servicios postventa.
¿A quién va dirigido este curso?
Este curso está especialmente dirigido a personas que quieran mejorar sus competencias profesionales en inglés y utilizar el idioma dentro del ámbito administrativo y de atención al cliente.
Puede resultar especialmente interesante para:
- Personas que trabajan en departamentos administrativos.
- Personal de recepción.
- Personal de atención al cliente.
- Auxiliares administrativos.
- Administrativos comerciales.
- Personal de departamentos de ventas.
- Personal de compras.
- Profesionales relacionados con la recepción y atención al público.
- Personas que quieren mejorar su perfil profesional.
- Personas que necesitan utilizar inglés en su puesto de trabajo.
- Personas interesadas en desarrollar competencias dentro del área de Administración y Gestión.
Según la convocatoria indicada en el centro, el curso está dirigido prioritariamente a personas ocupadas, tal como se recoge en la información proporcionada para esta formación.
¿Por qué estudiar inglés profesional?
El conocimiento de una lengua extranjera puede aportar un importante valor añadido a un perfil administrativo.
Actualmente, muchas empresas mantienen relaciones con clientes, proveedores y empresas de otros países. Por ello, contar con profesionales capaces de comunicarse en inglés puede facilitar la atención y gestión de relaciones profesionales internacionales.
Este curso te permite trabajar el inglés desde una perspectiva práctica y relacionada directamente con las tareas administrativas.
Ventajas de esta formación
Mejora tu perfil profesional
Añadir competencias de inglés profesional a tu perfil puede ayudarte a diferenciarte en procesos de selección relacionados con administración, recepción y atención al cliente.
Inglés orientado al trabajo
No se trata únicamente de estudiar gramática. El programa está enfocado a situaciones comunicativas relacionadas con el entorno profesional.
Atención al cliente internacional
Podrás desarrollar recursos lingüísticos para atender a clientes y visitantes que se comuniquen en inglés.
Comunicación administrativa
Aprenderás vocabulario y expresiones relacionadas con documentos, comunicaciones, productos, servicios, citas y atención al cliente.
Desarrollo de la competencia B1 profesional
El módulo tiene como referencia un nivel de usuario independiente umbral B1 aplicado a las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
Salidas profesionales
Este módulo forma parte del ámbito de Actividades administrativas en la relación con el cliente, por lo que las competencias desarrolladas pueden resultar útiles en diferentes puestos relacionados con la administración, recepción y atención al público.
Entre los perfiles profesionales relacionados se encuentran:
Auxiliar administrativo
Apoyo en tareas administrativas, gestión de documentación, comunicaciones y atención a clientes y proveedores.
Administrativo comercial
Gestión de comunicaciones comerciales, atención de clientes y apoyo a departamentos de ventas.
Recepcionista
Recepción y atención de visitantes, gestión de llamadas, citas y comunicaciones.
Personal de atención al cliente
Atención de consultas, solicitudes, incidencias, quejas y reclamaciones.
Administrativo de atención al público
Gestión de información y comunicación con clientes y usuarios.
Personal de recepción y servicios administrativos
Atención presencial, telefónica y telemática en empresas y organizaciones.
El inglés profesional puede ser especialmente útil en empresas con clientes, proveedores o colaboradores internacionales.
¿Dónde puedes aplicar lo aprendido?
Las competencias adquiridas pueden utilizarse en numerosos entornos profesionales:
- Empresas privadas.
- Pymes.
- Grandes empresas.
- Departamentos administrativos.
- Departamentos comerciales.
- Empresas de servicios.
- Empresas con clientes internacionales.
- Hoteles y establecimientos turísticos.
- Empresas de atención al cliente.
- Empresas de transporte y logística.
- Empresas de comercio.
- Oficinas y centros de recepción.
- Organizaciones públicas y privadas.
Formación subvencionada en Ciudad Real
Si estás buscando cursos subvencionados en Ciudad Real, en Centros Infosystem encontrarás formación orientada a mejorar tus competencias profesionales y favorecer tu desarrollo laboral.
Este curso de inglés profesional está dirigido a desarrollar competencias específicas para desenvolverte en situaciones administrativas y de atención al cliente.
La formación está subvencionada, por lo que las condiciones de participación, colectivo destinatario, modalidad y requisitos dependerán de la convocatoria correspondiente.
Si resides o trabajas en Ciudad Real o en la provincia, puedes solicitar información al centro para conocer las condiciones de la convocatoria y comprobar si cumples los requisitos.
¿Por qué estudiar en Centros Infosystem?
En Centros Infosystem apostamos por una formación orientada a las necesidades reales del mercado laboral.
Nuestro objetivo es que la formación no se limite a adquirir conocimientos teóricos, sino que puedas desarrollar competencias que posteriormente puedas aplicar en tu entorno profesional.
Formación orientada al empleo
Los contenidos están relacionados directamente con situaciones que pueden producirse en puestos administrativos y de atención al cliente.
Aprendizaje práctico
Trabajarás situaciones comunicativas relacionadas con el entorno profesional para familiarizarte con el vocabulario y las expresiones que se utilizan en el día a día laboral.
Profesorado especializado
Contarás con profesionales encargados de acompañarte durante el proceso formativo y resolver tus dudas.
Formación subvencionada
Esta acción formativa se encuentra dentro de la oferta de formación subvencionada correspondiente a la convocatoria.
Orientación profesional
Centros Infosystem trabaja para acercar la formación a las necesidades del mercado laboral y facilitar la mejora de las competencias profesionales.
Requisitos de acceso
Los requisitos concretos de acceso y participación dependerán de las condiciones establecidas en la convocatoria correspondiente.
Antes de formalizar la inscripción, el equipo de Centros Infosystem comprobará tu situación y te informará sobre los requisitos que debes cumplir para participar en la formación.
Si tienes dudas sobre si puedes realizar el curso, puedes solicitar información al centro.
Duración del curso
El módulo formativo MF0977_2 Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente tiene una duración oficial de:
90 horas
La duración oficial de 90 horas está establecida para este módulo formativo dentro del ámbito de Administración y Gestión.
Titulación o acreditación
El módulo MF0977_2 forma parte del itinerario profesional relacionado con el certificado ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente.
La acreditación y las condiciones de certificación dependerán de la modalidad y de la convocatoria en la que se imparta la formación.
Al finalizar, recibirás la documentación acreditativa correspondiente conforme a las condiciones establecidas para la acción formativa.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas horas dura el curso?
El módulo formativo MF0977_2 tiene una duración oficial de 90 horas.
¿Qué se aprende en este curso?
Aprenderás a utilizar una lengua extranjera, especialmente el inglés, en situaciones profesionales relacionadas con la gestión administrativa y la atención al cliente.
Trabajarás comunicación oral y escrita, recepción de clientes, llamadas telefónicas, consultas, quejas y reclamaciones, documentación administrativa y comunicación comercial.
¿Es un curso de inglés general?
No. El contenido está específicamente orientado al inglés profesional aplicado a la gestión administrativa y la relación con el cliente.
¿Qué nivel de inglés se trabaja?
El módulo tiene como referencia un nivel de usuario independiente umbral B1, aplicado a las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
¿Es un curso subvencionado?
Sí. La acción formativa se ofrece dentro de la formación subvencionada correspondiente a la convocatoria.
Las condiciones concretas de participación deberán consultarse con Centros Infosystem.
¿A quién está dirigido?
Según la convocatoria indicada para esta acción formativa, está dirigida prioritariamente a personas ocupadas.
¿Puedo realizarlo si trabajo?
El colectivo prioritario indicado para esta formación es el de personas ocupadas. No obstante, debes consultar las condiciones concretas de la convocatoria para confirmar tu acceso.
¿Dónde puedo realizar el curso?
La disponibilidad, modalidad y ubicación dependerán de la convocatoria. Si buscas formación en Ciudad Real y provincia, puedes contactar con Centros Infosystem para consultar las plazas y condiciones disponibles.
¿Este curso pertenece a un certificado profesional?
Sí. El módulo MF0977_2 está asociado al ámbito del certificado profesional ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente.
¿Qué aprenderé para trabajar con clientes extranjeros?
Aprenderás a saludar y recibir clientes, mantener conversaciones, responder llamadas, transmitir mensajes, proporcionar información, explicar productos y servicios, gestionar citas y atender quejas y reclamaciones.
¿Aprenderé vocabulario administrativo?
Sí. Una parte importante de la formación está orientada al vocabulario y las estructuras lingüísticas utilizadas en situaciones administrativas, comerciales y de atención al cliente.
Solicita información sobre el curso
¿Quieres mejorar tu inglés profesional y aprender a utilizarlo en situaciones reales de gestión administrativa y atención al cliente?
Si buscas un curso de inglés subvencionado en Ciudad Real, solicita información a Centros Infosystem y consulta las condiciones de la convocatoria, requisitos, modalidad, fechas y disponibilidad de plazas.
Nuestro equipo te informará sobre el proceso de inscripción y resolverá cualquier duda que tengas sobre la formación.
Mejora tus competencias profesionales y prepárate para comunicarte en inglés en el entorno laboral.
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